Envios e Devoluções

EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

O envio de produtos adquiridos na The Green Beauty Concept é efetuado por intermédio dos CTT - Correios de Portugal. 

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada, e outro no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento. 

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no acto da entrega o cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à The Green Beauty Concept e é considerada como cancelada - excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a The Green Beauty Concept para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos - excluíndo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à The Green Beauty Concept por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para hello@thegreenbeautyconcept.com) e após novo pagamento do valor dos portes.
Se o erro for imputável à The Green Beauty Concept, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

 

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado (mais informação aqui):

  • Nacional: 1 dia útil
  • Europa: 3 dias úteis
  • Resto do Mundo: 5 dias úteis

O tempo acima mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para fora de Portugal. A The Green Beauty Concept não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

 

CUSTOS DE ENVIO

Portugal Continental e Ilhas: Correio Nacional Registado (CTT)

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €3,35
  • 0.5 kg – 2.0 kg: €5,9
  • 2.0 kg – 10.0 kg: €10
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €50.00

União Europeia: EU International Shipping - Tracked (CTT)

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €13
  • 0.5 kg – 1.0 kg: €16
  • 1.0 kg – 2.0 kg: €24
  • 2.0 kg – 5.0 kg: €44
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €150.00

Brasil: Correio International Registado (CTT)

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €10
  • 0.5 kg – 1.0 kg: €18
  • 1.0 kg – 2.0 kg: €27
  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €150.00

 

IMPOSTOS E TAXAS ADUANEIRAS

O envio internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados na entrega, bem como o processo de desalfandegar a encomenda. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular os impostos e taxas aplicáveis antes de efetuar uma encomenda.

 

CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Cancelamento de encomendas

A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website The Green Beauty Concept, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, The Green Beauty Concept tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

Por decisão The Green Beauty Concept

The Green Beauty Concept reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. The Green Beauty Concept reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

 

Devolução de encomendas (Direito de Resolução)

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar The Green Beauty Concept por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens The Green Beauty Concept nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pelo The Green Beauty Concept, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção da devolução pelo The Green Beauty Concept, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

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